Politiche di Reso e Diritto di Recesso
Coltelleria Collini garantisce la piena soddisfazione per i vostri acquisti. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dei prodotti ricevuti, avete il diritto di recedere dal contratto entro il termine stabilito.
1. Termini Generali del Reso
Se entro 14 giorni dalla consegna non siete soddisfatti dei prodotti ricevuti, potete richiederne la sostituzione o il rimborso del prezzo di acquisto.
In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Nel caso specifico di ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita, in fase di rimborso verrà trattenuto un importo forfettario di 6,00 € a copertura dei costi sostenuti.
Tutte le spese di spedizione di ritorno (oltre a eventuali costi di sdoganamento per rientri dall'estero) e la responsabilità del trasporto sono sempre a totale carico del cliente.
2. Procedura di Reso (Come fare)
Per avviare una pratica di reso, seguire scrupolosamente questi passaggi:
- Richiesta: Inviare un'email a [email protected] specificando il numero d'ordine e i codici dei prodotti che si desidera restituire.
- Autorizzazione: Attendere la nostra email di autorizzazione al reso. Non spedire nulla prima di averla ricevuta.
- Spedizione: Una volta ricevuta l'autorizzazione, spedire i prodotti tempestivamente. I prodotti devono essere affidati al corriere entro 14 giorni dalla data di ricezione originale.
Nota: La spedizione di ritorno è sotto la completa responsabilità del cliente, che deve garantirne la corretta consegna presso la nostra sede.
3. Condizioni Indispensabili per l'Accettazione
Affinché il reso venga accettato e rimborsato, è obbligatorio rispettare le seguenti condizioni:
- ✅ Il sigillo di garanzia e l'etichetta di autenticità presenti sui prodotti devono essere intatti e non rimossi.
- ✅ I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti, nella confezione originale integra.
- ✅ Deve essere incluso lo scontrino fiscale o la prova d'acquisto.
- ✅ La merce non deve essere stata utilizzata, lavata, usurata o alterata in alcun modo.
4. Prodotti Difettosi o Errati
Coltelleria Collini si impegna a sostituire gratuitamente qualsiasi prodotto che risulti difettoso all'origine o non conforme all’ordine.
Eventuali difetti o errori di spedizione devono essere tassativamente segnalati per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento della merce. I prodotti contestati devono essere restituiti per permetterci di procedere alla sostituzione.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per le seguenti categorie:
- ❌ Prodotti personalizzati o confezionati su misura (ad esempio coltelli con servizio di incisione richiesto dal cliente).
- ❌ Prodotti deperibili o che si alterano rapidamente.
- ❌ Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Inoltre, in conformità alla normativa italiana, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale). Non si applica quindi agli acquisti effettuati con Partita IVA da professionisti e aziende.
6. Gestione del Rimborso
Dopo aver ricevuto il pacco e verificato l'integrità dei prodotti (inclusi sigilli e confezioni), Coltelleria Collini effettuerà il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del reso presso la propria sede.
Il rimborso avverrà mediante storno su carta di credito o bonifico bancario, in base al metodo di pagamento originale o alla scelta del cliente.
Riepilogo costi a carico del cliente:
- Spese di spedizione per il rientro della merce.
- Eventuali costi di sdoganamento (per rientri Extra-UE).
- Importo di 6,00 € (solo se l'ordine originale aveva usufruito della spedizione gratuita).
Assistenza Resi
Per avviare una procedura o chiedere informazioni:
[email protected] | (+39) 0331 632686