Centro Assistenza e Domande Frequenti
Tutte le risposte su prodotti, spedizioni, servizi tecnici e curiosità sul mondo della coltelleria.
Spedizioni e Consegne
Quando viene spedito il mio ordine?
Se i prodotti sono "Disponibili", l'ordine viene affidato al corriere entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Riceverai una mail di conferma avvenuta spedizione.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Una volta spedito, il pacco arriva in 24/48 ore al Nord e Centro Italia, e in 48/72 ore al Sud, nelle Isole e nelle località disagiate.
Posso tracciare il mio pacco?
Assolutamente sì. Appena la merce parte, ti inviamo una serie di email con il Tracking Number e le informazioni del corriere (GLS, BRT o TNT) per seguire il viaggio in tempo reale.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo tramite UPS o FedEx. Il costo viene calcolato automaticamente nel carrello in base al peso e al Paese di destinazione.
L'imballaggio è sicuro?
Mettiamo massima cura nell'imballaggio. Usiamo scatole robuste o materiali protettivi per garantire che coltelli e oggetti delicati arrivino perfetti. Il pacco viene sigillato con il nostro nastro adesivo personalizzato.
Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere lascerà un avviso di passaggio e riproverà il giorno lavorativo successivo. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove c'è sempre qualcuno (es. luogo di lavoro o portineria).
Ordini, Pagamenti e Fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carta di Credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bonifico Bancario anticipato e Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna, solo per l'Italia).
È sicuro pagare con Carta di Credito?
Sì, utilizziamo protocolli criptati SSL e ci appoggiamo a gateway sicuri. Potrebbe esserti richiesto il codice 3D Secure dalla tua banca per autorizzare la transazione.
Posso ricevere una fattura?
Sì, in fase di chechout puoi inserire tutti i tuoi dati aziendali al fine che si possa emettere una regolare fattura. La copia cartacea viene inserita nel pacco e quella elettronica viene inviata allo SDI.
Posso annullare o modificare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, sì. Contattaci immediatamente allo 0331 632686 o tramite whatsapp 3755291346. Se è già stato affidato al corriere, dovrai attendere la consegna e procedere col reso.
Come uso un Codice Sconto (Coupon)?
Nel carrello, troverai il box "Codici Promozionali". Inserisci il codice e clicca su "Applica". Lo sconto sarà visibile subito nel totale.
Cosa significa "Disponibile in 7/10 giorni"?
Significa che il prodotto non è fisicamente nel nostro negozio ma è disponibile presso il fornitore. Lo ordiniamo per te e lo spediamo appena arriva (di solito entro una settimana).
Prodotti, Manutenzione e Tecnica
Posso lavare i coltelli in lavastoviglie?
Sconsigliamo vivamente la lavastoviglie per coltelli di alta qualità. I detergenti aggressivi e gli urti rovinano il filo e i manici. Lavali preferibilmente a mano con acqua tiepida e asciugali subito.
Perché il mio coltello inox ha delle macchie?
Anche l'acciaio inossidabile può ossidarsi se lasciato sporco o bagnato (specialmente con limone o pomodoro). "Inossidabile" significa che resiste all'ossidazione, non che è immune.
Ogni quanto devo affilare il coltello?
Dipende dall'uso. Usa l'acciaino (o la coramella) prima di ogni utilizzo per mantenere il filo. Quando l'acciaino non basta più, è necessario rifare il filo con le pietre o portarlo ad affilare.
Qual è la differenza tra lama stampata e forgiata?
I coltelli forgiati sono ricavati da un unico pezzo di acciaio riscaldato e martellato (solitamente hanno il "nodo" tra lama e manico), sono più pesanti e bilanciati. Quelli stampati sono ritagliati da una lastra, più leggeri ma oggi di ottima qualità.
Vendete coltelli per mancini?
Sì, molti coltelli giapponesi hanno l'affilatura simmetrica (50/50) adatta anche ai mancini. Per i modelli asimmetrici (es. Yanagiba), specificalo nella ricerca o contattaci per ordinare la versione mancina.
I prodotti sono originali?
Assolutamente sì vendiamo unicamente prodotti originali e ufficiali. Siamo rivenditori ufficiali di tutti i marchi trattati (Kai, Wusthof, Extrema Ratio, Spyderco, ecc.) e ogni prodotto ha la sua garanzia ufficiale.
Servizi: Incisione, Affilatura e Usato
Come funziona l'incisione personalizzata?
Puoi richiedere l'incisione laser di un nome, una data o un logo direttamente nella pagina del prodotto. Il costo varia da 10 a 30 euro e non ritarda la spedizione.
Posso restituire un prodotto inciso?
No. Il diritto di recesso decade per i prodotti personalizzati su misura, in quanto non possono essere rimessi in vendita.
Effettuate servizio di affilatura?
Sì, abbiamo un laboratorio interno professionale. Puoi portarci i coltelli in negozio o spedirceli. Li restituiremo con un filo a rasoio.
Acquistate coltelli usati?
Sì, valutiamo l'acquisto o la permuta di collezioni e pezzi rari/custom. Visita la sezione Ritiriamo la tua collezione per inviarci le foto.
Fate confezioni regalo?
Certamente. Puoi selezionare l'opzione "Confezione Regalo" nel carrello. Rimuoveremo i prezzi e prepareremo un pacchetto elegante.
Offrite il servizio TAX FREE?
Sì. Per i clienti extra-UE (es. Svizzera, USA) gestiamo il Tax Free digitale (Otello 2.0) permettendo l'acquisto senza pagare l'IVA italiana.
Negozio Fisico e Account
Posso ritirare l'ordine in negozio?
Sì, seleziona "Ritiro in Sede" al checkout. È gratuito. Ti avviseremo noi quando la merce è pronta in Via Felice Cavallotti 1 a Busto Arsizio.
I prezzi in negozio sono uguali al sito?
Sì, garantiamo la stessa trasparenza di prezzo sia online che nel punto vendita fisico.
Non riesco ad accedere al mio account.
Se hai dimenticato la password, usa la funzione "Password dimenticata". Se non ricevi la mail, contattaci: ti assegneremo una password provvisoria manualmente. Se dovessi riscontrare problemi nell'effettuare un ordine non esitare a contattarci.
Fate preventivi per aziende, enti pubblici o ristoranti?
Sì, per forniture professionali, regali aziendali o grandi quantitativi, contattaci via mail per un preventivo dedicato B2B.
Dove trovo il negozio?
Siamo a Busto Arsizio (VA) in centro storico, zona ZTL. C'è un comodo parcheggio a pochi minuti a piedi. Visita la pagina "Dove Siamo" per la mappa.
Siete aperti la Domenica?
Generalmente siamo chiusi la domenica, tranne nel mese di Dicembre per lo shopping natalizio. Controlla gli orari aggiornati nella nella sezione dove siamo
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Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per dubbi tecnici o commerciali.
Storica Coltelleria a Busto Arsizio dal 1968
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